Řekněte NE bez pocitu viny. Stačí si zapamatovat tyto 3 věty
Říkáte „Ne“ a zatím automaticky sypete omluvy nebo alespoň do detailu vysvětlujete, že vaše odmítnutí má zásadní důvody? Tento jev má jméno: kompenzační vyhovění. Existují ale strategie, díky kterým bude vaše odmítnutí laskavé, ale zároveň krátké a nebude vás nutit se donekonečna obhajovat.
Na prosby z okolí reaguje lidský mozek často automatickým souhlasem, hlavně kvůli přirozené obavě z odsouzení či vyčlenění ze skupiny. A pokud prosbě nemůžeme vyhovět, balíme prosté NE do květnatých příběhů o tom, proč to tentokrát, zcela výjimečně, skutečně nejde. Dlouhé vysvětlování však druhé straně poskytuje munici k vyjednávání a vysílá signál, že naše osobní hranice jsou proměnlivé a její urputné smlouvání může být úspěšné.
Jakmile totiž dáte protistraně cokoliv, s čím může jakkoli pracovat, může vymyslet protiargumenty, kterým se budete muset opět bránit. Modelová situace: kolegyně se na vás snaží přehodit svůj úkol, vy jí s omluvou odepíšete, že se vám to nehodí, protože zrovna pracujete na uzávěrce. Jenže ona moc dobře ví, že uzávěrka je až za dva dny a vy máte časovou rezervu, a automaticky to použije proti vám.
Základní pravidlo asertivity říká, že každý člověk má právo nevysvětlovat a neomlouvat svá rozhodnutí, pokud tím neporušuje práva druhých. Nadbytečná obhajoba totiž nevědomky staví odmítajícího do pozice viníka, který si teprve musí obhájit nárok na vlastní čas.
Tři věty, které znamenají jasné „ne“
- Prvním způsobem je metoda „Sendviče uznání a hranice“. Spočívá v tom, že nejprve oceníte nabídku nebo projevenou důvěru, následně sdělíte jasné odmítnutí a rozhovor uzavřete bez jakéhokoliv dalšího rozvádění detailů. Místo vymýšlení výmluv stačí říct: „Děkuji, že na mě myslíš, ale do tohoto projektu se teď zapojit nemohu."
- Druhý přístup využívá techniku „Pevného rámce bez podrobností“. Hodí se zejména v komunikaci s rodinou nebo nadřízeným, kdy potřebujete uchránit svůj osobní čas. Formulace v tomto případě zní zcela jednoduše: „Mám na tento čas jiné plány." Není potřeba specifikovat, zda jde o návštěvu lékaře, neodkladný úkol, nebo odpočinek na gauči. Vaše plány jsou vaše věc.
- Třetí možností je „Strategie odložené odpovědi“, která spolehlivě chrání před impulzivním souhlasem pod tlakem. Lidé často kývnou na nevýhodné požadavky jen proto, že v danou chvíli nedokážou formulovat zdvořilé „ne“. Stačí použít univerzální větu: „Podívám se do kalendáře a zítra ti dám vědět." Získáte potřebný odstup pro klidné rozhodnutí.
Nepočítejte s tím, že budete stoprocentně úspěšní. Protistrana první odmítnutí nemusí akceptovat, to ale neznamená, že jste selhali. Prostě jen zopakujte to, co už jste řekli. Není potřeba vymýšlet nové argumenty, stačí klidným tónem zopakovat původní odmítavou větu. Druhá strana tím rychle pochopí, že už nemá prostor pro vyjednávání.
Změnit zaběhlý vzorec vyžaduje trénink. Pokud patříte mezi ty, kteří celý život plní veškeré prosby okolí, mohou vás přepadat pocity viny. Nenechte se tím ale odradit. Váš čas je stejně drahý jako čas ostatních.
